Wielokanałowa, napędzana AI i danymi real-time katastrofa

Świat XXI wieku oferuje mnóstwo narzędzi, dzięki którym możemy zautomatyzować komunikację z klientem, prowadzić ją wielokanałowo, a także wspomagać nasze działanie sztuczną inteligencją. Jak z tych ultra profesjonalnych narzędzi zrobić ultra "profesjonalną"... Katastrofę? 
O tym opowiem w swoim wystąpieniu