Customer Service is the New Marketing

Mając na uwadze zachowania kosumenckie internautów, ich bezpośredni kontakt z marką w mediach społecznościowych i możliwości monitoringu internetu, obsługa klienta ​nie jest już komunikacją one to one, ​lecz one to one to all. Jakie wyzwania stoją dziś przed konsultantami​?​