Znaczenie emocji w marketingu
- Bez emocji marketing traci skuteczność - brak emocji oznacza brak zakupów, kliknięć i zasięgów.
- Przykład kampanii Always "Like a Girl" pokazuje, jak emocje wywołują zaangażowanie i reakcje społeczne.
- Emocje budują bezpieczeństwo i ułatwiają życie, są istotne także w marketingu.

Kompetencje emocjonalne w marketingu
- Samoświadomość
- Samoregulacja
- Społeczna świadomość, dobre relacje
- Umiejętność podejmowania odpowiedzialnych decyzji
- Rozwijanie tych kompetencji pomaga lepiej zarządzać emocjami i tworzyć skuteczniejszy marketing.

Emotional tagging i czasowe okno pamięci
- Silne emocje działają jak znacznik w mózgu, wzmacniają zapamiętywanie przekazu.
- Emocjonalny bodziec poprawia zapamiętywanie informacji nawet do 2 godzin po zdarzeniu.
- Action item: W nudnych kampaniach warto dodać emocjonalny przerywnik lub bonus zwiększający zapamiętywanie.

Przykład praktyczny – kampania cyrkowa
- Dwuetapowa komunikacja: najpierw neutralny mail informacyjny, potem emocjonalne wideo pokazujące radość dzieci w cyrku.
- Wideo wzmacnia efektywność przekazu reklamowego poprzez emocjonalne zaangażowanie odbiorców.

Rola targetowania emocjonalnego
- Ten sam przekaz wywołuje różne emocje u różnych grup (np. kobiety 50+, feministki, mężczyźni).
- Action item: Dostosuj emocjonalny przekaz do grupy docelowej, aby uniknąć negatywnych reakcji i zwiększyć skuteczność.

Emocje wysokiego pobudzenia popychają do działania
- Ekscytacja, śmiech, złość, strach silniej motywują działania (kupno, kliknięcia) niż nostalgia czy spokój.
- Action item: W komunikacji marketingowej wykorzystuj emocje wysokiego pobudzenia, by zwiększyć zaangażowanie.

Humor w marketingu i pracy
- Humor zwiększa zaangażowanie, buduje lojalność i motywuje zespół do ryzyka oraz innowacyjności.
- Pomaga szybciej i na dłużej zapamiętywać przekazy.
- Action item: Nie bój się wprowadzać humoru w komunikację z klientem oraz w zespole.

Jak tworzyć zabawną i skuteczną komunikację?
- Propozycja 1 (Sukces):
- Określ maksymalnie 3 kluczowe informacje do zapamiętania.
- Łam schematy branżowe.
- Unikaj buzzwordów.
- Dodaj dowody skuteczności (opinie klientów).
- Wzbudzaj emocje, pytając „dlaczego to ważne dla klienta”.
- Opowiadaj historię przekazu.
- Propozycja 2 (Model Nitscope):
- Użyj narzędzi analitycznych do określenia odpowiednich emocji i humoru dla komunikacji.
- Wykorzystaj grywalizację do zabawy z klientami.

Najważniejsze do zapamiętania
- Emocje nie są nieprofesjonalne, ale bez nich marketing nie istnieje.
- Emotional tagging wzmacnia zapamiętywanie przekazu.
- Czasowe okno pamięci pozwala na lepsze utrwalenie informacji po emocjonalnym bodźcu.
- Segmentacja emocjonalna jest równie ważna jak demograficzna.
- Humor to bardzo potężne narzędzie – wykorzystaj je w komunikacji z klientem.

Liczby podsumowujące rolę emocji i humoru
- 7 na 10 osób kupi produkt, jeśli wywoła on emocje.
- Dzieci śmieją się około 400 razy dziennie, dorośli jedynie 15 razy.
- Humor w pracy:
- 32x bardziej chętny zespół do podejmowania ryzyka
- 11x bardziej chętny do innowacji
- 6x bardziej efektywny zespół


Zadania do wdrożenia
- Dodawanie emocjonalnych elementów do reklam i kampanii (emotional tagging, czasowe okno pamięci).
- Dopasowywanie przekazu emocjonalnego do różnych segmentów odbiorców (targetowanie emocjonalne).
- Wykorzystanie humoru w komunikacji marketingowej i w zespołach.
- Testowanie i łamanie branżowych schematów w komunikatach.
- Zastosowanie narzędzi analitycznych do optymalizacji komunikacji emocjonalnej.