Najczęstsze błędy w segmentacji klientów
1. Nieodpowiednie zmienne do segmentacji
- Segmentacja powinna odpowiadać potrzebom zespołu, a nie być sztuczna czy stereotypowa.
- Zespół musi rozumieć wpływ swoich decyzji na poszczególne segmenty.
- Przykład: wprowadzenie opłaty za przesyłkę różnie wpłynęło na różne segmenty klientów (częste używanie, sporadyczne, brak zainteresowania).

2. Brak uzasadnienia biznesowego dla informacji
- Nie każde dane (np. hobby, co się je na śniadanie) są przydatne; ważne są tylko te, które realnie wspierają biznes.
- Trzeba usuwać zbędne dane i skupiać się na tym, co ma wartość.

3. Nadmierne poleganie na danych demograficznych
- Dane demograficzne nie definiują zachowań klientów (przykład dwóch różnych osób o tych samych cechach demograficznych, ale różnym stylu życia).
- Lepszym podejściem jest segmentacja oparta na zachowaniach i motywacjach zakupowych.

Definiowanie lojalności klientów
- Tradycyjna segmentacja RFM (Recency, Frequency, Monetary) nie zawsze oddaje prawdziwą lojalność.
- Przykłady klientów lojalnych wg RFM, ale różnie definiujących swoje lojalnościowe zachowania.
- Zalecenie: badania, które pozwolą zrozumieć, co realnie motywuje klientów i co ich zniechęca.

Zapalniki akcji dla segmentów klientów
- Brak indywidualnych "zapalników" czyli odpowiednio dopasowanych działań dla segmentów jest kluczowym błędem.
- Przykład: mBank – masowe powiadomienia, które nie trafiają w preferencje użytkowników.
- Zalecenie: badania motywacji i emocji klientów na różnych etapach ścieżki zakupowej.
- Przykład kampanii X-kom skierowanej do graczy, opartej na emocjach i zachowaniach.

Podsumowanie i rekomendacje
- Zbadaj potrzeby zespołu, by dostosować zmienne segmentacji.
- Przeprowadź badania lojalności klientów, poznając motywatory i demotywatory zakupowe.
- Zdefiniuj zapalniki akcji dostosowane do poszczególnych segmentów na ścieżce zakupowej.
- Inwestuj w produkt i marketing w oparciu o badania i analizę konkurencji.
- Zaproszenie do bezpłatnego kursu mailowego, rozwijającego temat segmentacji.


Zadania i działania do podjęcia:
- Przeprowadzić analizę potrzeb zespołu dotyczących segmentacji.
- Zweryfikować obecne zmienne segmentacji pod kątem ich biznesowej użyteczności.
- Wykonać badania klientów w celu lepszego zrozumienia lojalności i motywacji zakupowej.
- Opracować i przetestować zapalniki akcji (komunikaty, oferty) indywidualnie dla różnych segmentów.
- Monitorować i porównywać wyniki segmentacji względem rynku i konkurencji.
- Skorzystać z dostępnego kursu mailowego, by pogłębić wiedzę na temat segmentacji klientów.