Wyzwania i dysonans w narzędziach dla pracowników
- Aplikacje zewnętrzne dla klientów są na wysokim poziomie UX/UI, natomiast narzędzia wewnętrzne dla pracowników często są rozproszone i trudne w użyciu.
- Pracownicy muszą korzystać z wielu różnych miejsc (np. listy obecności, urlopy), co komplikuje codzienne funkcjonowanie.
- Często brakuje jednej osoby lub zespołu, który reprezentuje i chroni potrzeby użytkowników wewnętrznych, co powoduje powstawanie rozwiązań punktowych i nieintuicyjnych.

Kluczowa zmiana paradygmatu - pracownik w centrum uwagi
- Pracownik traktowany jest na równi z klientem zewnętrznym – z taką samą troską o UX/UI.
- Budowanie ścieżki wokół życia pracownika, a nie operowanie według potrzeb innych działów.
- Postawienie pracownika jako centrum projektowania narzędzi wewnętrznych.

Realizacja projektu cyfrowego środowiska pracy
- Stworzenie dedykowanego zespołu odpowiadającego za cyfrowe środowisko pracy i jego rozwój.
- Zintegrowanie rozwiązań w jednolitą architekturę, co umożliwia łatwiejsze i tańsze rozwijanie kolejnych funkcji.
- Projekt uzyskany jako jeden z strategicznych projektów mBanku na 4 lata, co pozwoliło na większe inwestycje.

Nowoczesne narzędzia i doświadczenia użytkowników
- Wirtualne biuro – centralne miejsce online, gdzie pracownik załatwia wszystkie swoje sprawy (np. obecność, oświadczenia, urlopy).
- Inteligentna wyszukiwarka wspierana przez AI skraca czas dostępu do potrzebnych informacji.
- W planach jest wdrożenie wirtualnego asystenta ułatwiającego pracę, szczególnie w trybie hybrydowym.
- Ponad 30 aplikacji mobilnych ułatwiających codzienne czynności (rezerwacje, zarządzanie temperaturą i oświetleniem w salach, zmiana haseł, akceptacje urlopów).
- Każdy pracownik otrzymuje smartfon firmowy, aby zwiększyć efektywność i mobilność.

Proces onboardingu nowych pracowników i kandydatów
- Cały proces rekrutacyjny i onboarding jest cyfryzowany – kandydaci wypełniają dokumenty online, dostają sprzęt i dostęp do systemów na pierwszym dniu pracy.
- Skrócenie i uproszczenie procesu eliminujące papierową biurokrację.
- Pozytywne opinie użytkowników nowych narzędzi – wysoka ocena intuicyjności i użyteczności.

Przyszłe kierunki i rekomendacje
- Kontynuacja rozwoju ekosystemu cyfrowego środowiska pracy z możliwością łatwego dopinania nowych rozwiązań.
- Inteligentne i mądre wdrażanie AI, aby realnie wspierać pracowników.
- Rozwój cyfrowej kartoteki dokumentów eliminującej papierowe podpisy i umożliwiającej składanie oświadczeń w jednym miejscu.
- Inwestowanie w dobrą architekturę i spójność rozwiązań, zamiast realizowania wielu małych, rozproszonych projektów.
- Budowanie sojuszy wewnątrz organizacji i przekonanie decydentów o strategicznym znaczeniu projektu.
- Fundamentalna zmiana myślenia o pracowniku, który przestaje być "ogniwem końcowym" łańcucha, a staje się centralnym użytkownikiem systemów.

---

Akcje do podjęcia
- Utrzymanie i rozwój zespołu cyfrowego środowiska pracy z Katarzyną na czele.
- Dalsze inwestycje w spójną architekturę i integrację narzędzi.
- Wdrożenie i testowanie wirtualnego asystenta opartego na AI.
- Rozbudowa cyfrowej kartoteki dokumentów dla pracowników.
- Kontynuowanie działań edukacyjnych i komunikacyjnych, by promować zmianę paradygmatu „pracownik w centrum”.
- Zbieranie regularnego feedbacku od użytkowników w celu ciągłej poprawy UX wewnętrznych narzędzi.