VIEW SPEECH SUMMARY
Wyzwania i dysonans w narzędziach dla pracowników
- Aplikacje zewnętrzne dla klientów są na wysokim poziomie UX/UI, natomiast narzędzia wewnętrzne dla pracowników często są rozproszone i trudne w użyciu.
- Pracownicy muszą korzystać z wielu różnych miejsc (np. listy obecności, urlopy), co komplikuje codzienne funkcjonowanie.
- Często brakuje jednej osoby lub zespołu, który reprezentuje i chroni potrzeby użytkowników wewnętrznych, co powoduje powstawanie rozwiązań punktowych i nieintuicyjnych.
Kluczowa zmiana paradygmatu - pracownik w centrum uwagi
- Pracownik traktowany jest na równi z klientem zewnętrznym – z taką samą troską o UX/UI.
- Budowanie ścieżki wokół życia pracownika, a nie operowanie według potrzeb innych działów.
- Postawienie pracownika jako centrum projektowania narzędzi wewnętrznych.
Realizacja projektu cyfrowego środowiska pracy
- Stworzenie dedykowanego zespołu odpowiadającego za cyfrowe środowisko pracy i jego rozwój.
- Zintegrowanie rozwiązań w jednolitą architekturę, co umożliwia łatwiejsze i tańsze rozwijanie kolejnych funkcji.
- Projekt uzyskany jako jeden z strategicznych projektów mBanku na 4 lata, co pozwoliło na większe inwestycje.
Nowoczesne narzędzia i doświadczenia użytkowników
- Wirtualne biuro – centralne miejsce online, gdzie pracownik załatwia wszystkie swoje sprawy (np. obecność, oświadczenia, urlopy).
- Inteligentna wyszukiwarka wspierana przez AI skraca czas dostępu do potrzebnych informacji.
- W planach jest wdrożenie wirtualnego asystenta ułatwiającego pracę, szczególnie w trybie hybrydowym.
- Ponad 30 aplikacji mobilnych ułatwiających codzienne czynności (rezerwacje, zarządzanie temperaturą i oświetleniem w salach, zmiana haseł, akceptacje urlopów).
- Każdy pracownik otrzymuje smartfon firmowy, aby zwiększyć efektywność i mobilność.
Proces onboardingu nowych pracowników i kandydatów
- Cały proces rekrutacyjny i onboarding jest cyfryzowany – kandydaci wypełniają dokumenty online, dostają sprzęt i dostęp do systemów na pierwszym dniu pracy.
- Skrócenie i uproszczenie procesu eliminujące papierową biurokrację.
- Pozytywne opinie użytkowników nowych narzędzi – wysoka ocena intuicyjności i użyteczności.
Przyszłe kierunki i rekomendacje
- Kontynuacja rozwoju ekosystemu cyfrowego środowiska pracy z możliwością łatwego dopinania nowych rozwiązań.
- Inteligentne i mądre wdrażanie AI, aby realnie wspierać pracowników.
- Rozwój cyfrowej kartoteki dokumentów eliminującej papierowe podpisy i umożliwiającej składanie oświadczeń w jednym miejscu.
- Inwestowanie w dobrą architekturę i spójność rozwiązań, zamiast realizowania wielu małych, rozproszonych projektów.
- Budowanie sojuszy wewnątrz organizacji i przekonanie decydentów o strategicznym znaczeniu projektu.
- Fundamentalna zmiana myślenia o pracowniku, który przestaje być "ogniwem końcowym" łańcucha, a staje się centralnym użytkownikiem systemów.
---
Akcje do podjęcia
- Utrzymanie i rozwój zespołu cyfrowego środowiska pracy z Katarzyną na czele.
- Dalsze inwestycje w spójną architekturę i integrację narzędzi.
- Wdrożenie i testowanie wirtualnego asystenta opartego na AI.
- Rozbudowa cyfrowej kartoteki dokumentów dla pracowników.
- Kontynuowanie działań edukacyjnych i komunikacyjnych, by promować zmianę paradygmatu „pracownik w centrum”.
- Zbieranie regularnego feedbacku od użytkowników w celu ciągłej poprawy UX wewnętrznych narzędzi.
- Aplikacje zewnętrzne dla klientów są na wysokim poziomie UX/UI, natomiast narzędzia wewnętrzne dla pracowników często są rozproszone i trudne w użyciu.
- Pracownicy muszą korzystać z wielu różnych miejsc (np. listy obecności, urlopy), co komplikuje codzienne funkcjonowanie.
- Często brakuje jednej osoby lub zespołu, który reprezentuje i chroni potrzeby użytkowników wewnętrznych, co powoduje powstawanie rozwiązań punktowych i nieintuicyjnych.
Kluczowa zmiana paradygmatu - pracownik w centrum uwagi
- Pracownik traktowany jest na równi z klientem zewnętrznym – z taką samą troską o UX/UI.
- Budowanie ścieżki wokół życia pracownika, a nie operowanie według potrzeb innych działów.
- Postawienie pracownika jako centrum projektowania narzędzi wewnętrznych.
Realizacja projektu cyfrowego środowiska pracy
- Stworzenie dedykowanego zespołu odpowiadającego za cyfrowe środowisko pracy i jego rozwój.
- Zintegrowanie rozwiązań w jednolitą architekturę, co umożliwia łatwiejsze i tańsze rozwijanie kolejnych funkcji.
- Projekt uzyskany jako jeden z strategicznych projektów mBanku na 4 lata, co pozwoliło na większe inwestycje.
Nowoczesne narzędzia i doświadczenia użytkowników
- Wirtualne biuro – centralne miejsce online, gdzie pracownik załatwia wszystkie swoje sprawy (np. obecność, oświadczenia, urlopy).
- Inteligentna wyszukiwarka wspierana przez AI skraca czas dostępu do potrzebnych informacji.
- W planach jest wdrożenie wirtualnego asystenta ułatwiającego pracę, szczególnie w trybie hybrydowym.
- Ponad 30 aplikacji mobilnych ułatwiających codzienne czynności (rezerwacje, zarządzanie temperaturą i oświetleniem w salach, zmiana haseł, akceptacje urlopów).
- Każdy pracownik otrzymuje smartfon firmowy, aby zwiększyć efektywność i mobilność.
Proces onboardingu nowych pracowników i kandydatów
- Cały proces rekrutacyjny i onboarding jest cyfryzowany – kandydaci wypełniają dokumenty online, dostają sprzęt i dostęp do systemów na pierwszym dniu pracy.
- Skrócenie i uproszczenie procesu eliminujące papierową biurokrację.
- Pozytywne opinie użytkowników nowych narzędzi – wysoka ocena intuicyjności i użyteczności.
Przyszłe kierunki i rekomendacje
- Kontynuacja rozwoju ekosystemu cyfrowego środowiska pracy z możliwością łatwego dopinania nowych rozwiązań.
- Inteligentne i mądre wdrażanie AI, aby realnie wspierać pracowników.
- Rozwój cyfrowej kartoteki dokumentów eliminującej papierowe podpisy i umożliwiającej składanie oświadczeń w jednym miejscu.
- Inwestowanie w dobrą architekturę i spójność rozwiązań, zamiast realizowania wielu małych, rozproszonych projektów.
- Budowanie sojuszy wewnątrz organizacji i przekonanie decydentów o strategicznym znaczeniu projektu.
- Fundamentalna zmiana myślenia o pracowniku, który przestaje być "ogniwem końcowym" łańcucha, a staje się centralnym użytkownikiem systemów.
---
Akcje do podjęcia
- Utrzymanie i rozwój zespołu cyfrowego środowiska pracy z Katarzyną na czele.
- Dalsze inwestycje w spójną architekturę i integrację narzędzi.
- Wdrożenie i testowanie wirtualnego asystenta opartego na AI.
- Rozbudowa cyfrowej kartoteki dokumentów dla pracowników.
- Kontynuowanie działań edukacyjnych i komunikacyjnych, by promować zmianę paradygmatu „pracownik w centrum”.
- Zbieranie regularnego feedbacku od użytkowników w celu ciągłej poprawy UX wewnętrznych narzędzi.
Dlaczego employee experience zasługuje na własną technologię – i co się dzieje, gdy ją dostaje.
12:00 - 12:20, 28th of May (Wednesday) 2025 / DEV TRENDS STAGE
Cyfrowe doświadczenie nie powinno kończyć się na kliencie. W mBanku uważamy, że pracownik też zasługuje na technologię, która naprawdę ułatwia życie – a nie dodaje kolejnych komplikacji.
Zamiast pięciu systemów – jedna aplikacja.
Zamiast onboardingowej lawiny maili – jasna, szybka ścieżka.
Bez wielkich rewolucji. Po prostu wygodniej i szybciej.
Opowiemy, jak od podstaw zbudowaliśmy cyfrowe środowisko pracy i co zmienia się, kiedy technologia działa dla człowieka, a nie odwrotnie.
LEVEL:
Basic
Advanced
Expert
TRACK:
Dev Managers
Dev Software
TOPICS:
Front-end
FutureTrends
IT Management
MobileApps
UX