Podsumowanie i omówienie zjawiska FOMO w marketingu
- FOMO (Fear of Missing Out) to strategia budująca silne emocje i poczucie przynależności, wykorzystywana przez marki do zwiększania sprzedaży i angażowania klientów.
- Przykłady sukcesów marketingowych z zastosowaniem FOMO: popularne kubki markowe, kampanie Netflixa (Stranger Things, The Witcher), rynek triatlonu jako styl życia, oraz dyskretne wprowadzenie marki Justina Biebera.
- Kluczowa rola platform i narzędzi technologicznych, takich jak Customer Data Platform, które umożliwiają zebranie i analizę danych online oraz offline w celu zrozumienia klienta i personalizacji komunikacji.

Technologie i analiza danych w marketingu
- Budowanie ekosystemu technologicznego, który integruje wszystkie dane klienta (CRM, transakcje, obsługa) pozwala na lepsze targetowanie i precyzyjne działania marketingowe.
- Warto analizować trendy konsumenckie, opinie, recenzje oraz sentyment w mediach społecznościowych.
- Przykład Nest Banku wykorzystującego asystenta technologicznego poprawiającego doświadczenia klientów finansowych.

Budowanie emocjonalnych doświadczeń marki
- Marka powinna stawać się przewodnikiem i sojusznikiem klienta, a nie tylko sprzedawcą produktu (np. Lego, Ekstra Dom, Slow Hop).
- Należy mapować i projektować doświadczenia klientów wokół ich emocji na każdym etapie ścieżki zakupowej.
- Emocje takie jak zaufanie, radość, wspólnota czy spokój powinny być spójnie komunikowane i wspierane przez markę.
- Testowanie i mierzenie reakcji klientów jest niezbędne do optymalizacji działań marketingowych.

Wyzwania i rekomendacje dla marketerów
- Wyzwania: niska wiedza i wyobraźnia decydentów, brak kompetencji w zespołach, opór przed zmianą oraz negatywne doświadczenia z przeszłości.
- Konieczność wychodzenia ze strefy komfortu, uczenia się technologii i współpracy z działami technologicznymi.
- Zalecane podejście: zaczynać od małych projektów, eksperymentować i testować, następnie skalować działające rozwiązania.
- Budowa zespołów z kompetencjami do zarządzania danymi i technologią oraz tworzenie agentów automatyzujących procesy marketingowe.

Zadania do realizacji
- Zbudować i utrzymać integrowany system zarządzania danymi klientów (Customer Data Platform).
- Prowadzić ciągłą analizę danych i insightów konsumenckich online i offline.
- Projektować ścieżkę klienta uwzględniającą emocje oraz mikro-momenty doświadczenia.
- Angażować klientów jako współtwórców marki i tworzyć społeczności (np. Xbox Community Club).
- Kształcić zespoły marketingowe w zakresie technologii i współpracy z działami technicznymi.
- Wdrażać testy i eksperymenty marketingowe z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi.
- Zachęcać do dzielenia się doświadczeniami i budować kulturę uczenia się na błędach (np. poprzez społeczność Trust4Brand).